Hochqualifizierte Fachkraft IT Service Desk Agent (m/w/d)

Region: Wien
Dienstort: Wien

Wir suchen für unseren Kunden in Wien eine hochqualifizierte Fachkraft als IT Service Desk Agent (m/w/d) zum ehestmöglichen Eintritt.

Aufgabenbereich:

• Nimmt alle Anfragen und Störungen entgegen und erfasst diese in den Systemen. Die Anfragen und Störungen werden mit Unterstützung der technischen Systeme entsprechend den Vorgaben, Richtlinien und Anleitungen behandelt, priorisiert und gelöst.
• bearbeitet Anfragen und Störungen.
• Qualifizierte Weiterleitung von Support Calls an Hersteller, Servicepartner bzw. Supporteinheiten, falls keine Lösung innerhalb des Service Desk möglich ist.
• sorgt für die rasche Ticketbearbeitung der Störung.
• beschreibt und dokumentiert die Lösung im Incident und ggf in der Wissensdatenbank.
• Major Incidents, großflächige Störungen oder Systemausfälle werden unter Anleitung des IT Service Desk Supervisor bearbeitet bzw. an diesen übergeben.
• Bearbeiten von Reklamationsfällen.
• Technische Hilfestellung per Telefon, Remote oder Email

Qualifikationen und Anforderungen:

• Abgeschlossene Berufsausbildung in IT-nahen Berufen
• Berufserfahrung: Abgeschlossene allgemeinbildende/berufsbildende höhere Schule (HTL) mit keiner bzw. geringer Berufserfahrung (0-2 Jahre) oder abgeschlossene Berufsausbildung mit Berufserfahrung (> 2 Jahre)
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse für diese Tätigkeit notwendig
• Rufbereitschaft
• Weitere Fähigkeiten: Mobilität, gute Kommunikationsfähigkeit, ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, hohe Belastbarkeit, hohe Lösungsorientierung, Gewissenhaft, Eigenmotivation, Durchhaltevermögen

Wir bieten:

• Für diese Position gilt folgende Mindestentlohnung: 2420 € pro Monat
• Bereitschaft zur Überbezahlung je nach Qualifikation möglich.
• Arbeitszeit: 38,5 Stunden pro Woche